Điều Khoản Và Điều Kiện Sử Dụng Duel

Điều khoản và Điều kiện này ("Điều khoản") điều chỉnh việc sử dụng website, ứng dụng di động và tất cả dịch vụ liên quan được vận hành dưới thương hiệu duel tại địa chỉ duel-bangla.com ("Nền tảng"). Điều khoản này có giá trị pháp lý ràng buộc giữa bạn ("Người dùng" hoặc "Người chơi") và duel ("Công ty", "Chúng tôi").

Trong Điều khoản này, một số thuật ngữ được dùng theo nghĩa cố định:

• Tài khoản: Tài khoản cá nhân bạn đăng ký trên nền tảng duel để tham gia cá cược và trò chơi.
• Số dư: Tổng tiền trong tài khoản duel của bạn, bao gồm tiền nạp thực và tiền thưởng (nếu có).
• Tiền thưởng: Phần thưởng duel cấp cho người chơi theo các chương trình khuyến mãi. Tiền thưởng chịu các điều kiện sử dụng riêng.
• Vòng cược (Wagering Requirement): Số lần bạn cần đặt cược tổng số tiền thưởng trước khi có thể rút phần thắng từ tiền thưởng đó.
• KYC (Know Your Customer): Quy trình xác minh danh tính người dùng theo yêu cầu của cơ quan cấp phép.

Duel hoạt động theo giấy phép cờ bạc trực tuyến được cấp bởi Curacao eGaming. Dịch vụ chỉ khả dụng tại các quốc gia và khu vực không có lệnh cấm truy cập dịch vụ cá cược trực tuyến của duel.

Để sử dụng đầy đủ dịch vụ của duel, bạn cần đăng ký một tài khoản cá nhân. Khi đăng ký, bạn xác nhận và cam kết tất cả các điều kiện sau:

• Bạn đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản.
• Bạn đang sử dụng dịch vụ cho mục đích giải trí cá nhân, không vì mục đích thương mại hay đại diện cho tổ chức khác.
• Bạn không cư trú hoặc truy cập từ các quốc gia bị hạn chế theo quy định giấy phép của duel.
• Thông tin cá nhân bạn cung cấp khi đăng ký là chính xác, đầy đủ và cập nhật. Cung cấp thông tin sai lệch là cơ sở để duel đóng tài khoản ngay lập tức.
• Bạn chỉ sở hữu một tài khoản duy nhất trên nền tảng duel. Tài khoản trùng lặp sẽ bị đóng và mọi số dư liên quan có thể bị tịch thu.
• Bạn không bị tòa án tuyên bố mất năng lực hành vi dân sự hoặc đang trong chương trình tự loại trừ với duel.

Mỗi người chơi phải có tên đăng nhập và mật khẩu riêng, bảo mật bằng mật khẩu mạnh. Bạn chịu trách nhiệm hoàn toàn về mọi hoạt động xảy ra dưới tài khoản của mình, bao gồm cả trường hợp bạn để lộ thông tin đăng nhập cho người khác. Duel khuyến nghị bật xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo mật.

Tất cả giao dịch tài chính trên nền tảng duel được thực hiện bằng Đồng Việt Nam (VND). Duel hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại.

Về nạp tiền:

• Nạp tiền thường được xử lý tức thì hoặc trong vòng 5 phút tùy phương thức.
• Bạn chỉ được nạp tiền từ tài khoản mang tên chính mình. Nạp tiền từ tài khoản của người khác là vi phạm điều khoản.
• Duel không chịu trách nhiệm về các khoản phí mà ngân hàng hoặc ví điện tử của bạn thu khi thực hiện giao dịch nạp tiền.
• Mức nạp tối thiểu và tối đa cho từng phương thức được quy định trong trang Hướng dẫn Thanh toán.

Về rút tiền:

• Rút tiền yêu cầu tài khoản đã hoàn thành xác minh danh tính (KYC).
• Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 15–60 phút trong điều kiện bình thường. Trường hợp kiểm tra bảo mật có thể mất đến 24 giờ.
• Bạn chỉ được rút về tài khoản hoặc ví điện tử mang chính tên mình – trùng với thông tin đã xác minh trên duel.
• Duel có quyền yêu cầu tài liệu bổ sung trước khi xử lý yêu cầu rút tiền có giá trị lớn hoặc bất thường.
• Tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược không thể rút. Tiền vốn gốc (tiền bạn tự nạp) có thể rút bất kỳ lúc nào, nhưng việc rút tiền trước khi hoàn thành vòng cược sẽ đồng nghĩa với việc từ bỏ số tiền thưởng đang hoạt động.

Duel cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi khác nhau như thưởng nạp đầu, cashback, free spin và các ưu đãi sự kiện. Mỗi chương trình có điều khoản riêng được công bố rõ ràng khi kích hoạt. Dưới đây là các quy tắc chung áp dụng cho tất cả chương trình:

• Người chơi phải kích hoạt khuyến mãi trước khi nạp tiền (với các chương trình yêu cầu). Không thể áp dụng khuyến mãi hồi tố cho giao dịch đã thực hiện.
• Vòng cược (wagering) là số lần bạn phải đặt cược bằng tổng số tiền thưởng trước khi số tiền thắng từ thưởng có thể rút. Ví dụ: nhận 200.000 ₫ thưởng với vòng cược x10 = cần đặt cược tổng 2.000.000 ₫.
• Không phải tất cả game đóng góp như nhau vào vòng cược. Slots thường đóng góp 100%, baccarat và blackjack thường ở mức 10–25%. Xem chi tiết trong điều khoản từng chương trình.
• Tiền thưởng có thời hạn sử dụng cố định (thường 7–30 ngày). Thưởng hết hạn sẽ bị xóa khỏi tài khoản tự động.
• Mỗi người chơi chỉ được nhận thưởng chào mừng một lần duy nhất. Tạo tài khoản mới để nhận lại thưởng này bị coi là vi phạm điều khoản.
• Duel có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần báo trước, trừ các chương trình đang trong thời gian hiệu lực mà người dùng đã kích hoạt.

Duel theo dõi các mô hình cược bất thường để phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi. Đặt cược theo một chiều với tỉ lệ thắng cược gần 50/50 (như red/black roulette) liên tục trong giai đoạn hoàn thành vòng cược có thể bị coi là lạm dụng và dẫn đến hủy bỏ thưởng.

Để đảm bảo môi trường chơi công bằng cho tất cả người dùng, duel nghiêm cấm các hành vi sau:

• Gian lận và can thiệp kỹ thuật: Sử dụng phần mềm tự động (bot), script, công cụ chỉnh sửa tốc độ, VPN để giả mạo địa điểm, hay bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào nhằm can thiệp vào kết quả game hoặc hệ thống duel.
• Lạm dụng khuyến mãi: Tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng chào mừng nhiều lần, hợp tác với người chơi khác để lạm dụng ưu đãi, hay cố tình tìm lỗ hổng hệ thống để trục lợi.
• Rửa tiền: Sử dụng nền tảng duel như một kênh để chuyển đổi tiền có nguồn gốc bất hợp pháp thành tiền hợp pháp.
• Cung cấp thông tin giả: Đăng ký với tên, ngày sinh hoặc giấy tờ tùy thân giả mạo.
• Chia sẻ tài khoản: Cho phép người khác truy cập hoặc sử dụng tài khoản duel của bạn, dù có hay không có mục đích kiếm lợi.
• Hành vi đe dọa và quấy rối: Gửi tin nhắn đe dọa, lăng mạ nhân viên hỗ trợ duel hay người chơi khác qua bất kỳ kênh nào.

Hậu quả của vi phạm có thể bao gồm: cảnh cáo, đình chỉ quyền tham gia khuyến mãi, khóa tài khoản tạm thời, hoặc đóng tài khoản vĩnh viễn kèm tịch thu số dư. Quyết định xử lý vi phạm thuộc toàn quyền duel sau quá trình điều tra. Trong trường hợp nghiêm trọng, duel có thể truy cứu trách nhiệm pháp lý theo luật áp dụng.

Tất cả kết quả game tại duel được xác định bởi bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm toán độc lập, hoặc trong trường hợp live casino – bởi dealer thật hoạt động theo quy trình của nhà cung cấp. Duel cam kết không can thiệp vào kết quả game dưới bất kỳ hình thức nào.

Trong trường hợp có sự cố kỹ thuật trong khi chơi (mất kết nối, lỗi hệ thống), duel sẽ xử lý theo nguyên tắc:

• Nếu kết quả ván chơi đã được máy chủ ghi nhận trước khi xảy ra sự cố, kết quả đó có giá trị.
• Nếu sự cố xảy ra trước khi ván chơi hoàn thành, tiền cược thường được hoàn lại vào tài khoản.
• Duel không chịu trách nhiệm về sự cố do kết nối internet hoặc thiết bị phía người chơi.

Quy trình khiếu nại và tranh chấp: Gửi khiếu nại qua Live Chat hoặc email support@duel-bangla.com trong vòng 72 giờ kể từ khi phát sinh vấn đề, kèm theo ID ván chơi và mô tả chi tiết. Duel cam kết phản hồi và điều tra trong vòng 5 ngày làm việc. Quyết định cuối cùng của duel có giá trị ràng buộc, trừ khi người dùng chọn đưa tranh chấp ra cơ quan trọng tài độc lập được quy định trong giấy phép.

Duel thu thập và xử lý thông tin cá nhân của bạn theo Chính sách Bảo mật riêng, được công bố đầy đủ và là một phần không tách rời của Điều khoản này. Tóm tắt các cam kết chính:

• Thông tin cá nhân chỉ được dùng để vận hành dịch vụ, xác minh danh tính và tuân thủ pháp luật – không bán cho bên thứ ba với mục đích thương mại.
• Toàn bộ dữ liệu được mã hóa bằng SSL 256-bit trong quá trình truyền tải.
• Duel có thể chia sẻ thông tin với cơ quan có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp liên quan đến điều tra tội phạm hoặc gian lận.
• Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân (trong giới hạn pháp luật cho phép) bằng cách liên hệ support@duel-bangla.com.

Duel cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "hiện trạng" (as-is). Chúng tôi nỗ lực duy trì hệ thống hoạt động ổn định 24/7 với uptime cam kết 99.9%, nhưng không thể đảm bảo dịch vụ hoàn toàn không có gián đoạn trong mọi trường hợp.

Duel không chịu trách nhiệm trong các trường hợp sau:

• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì định kỳ (có thông báo trước) hoặc sự cố nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý.
• Thiệt hại phát sinh từ việc tài khoản bị truy cập trái phép do người dùng để lộ thông tin đăng nhập.
• Quyết định cá cược của người chơi và kết quả thua cược – đây là rủi ro người chơi chấp nhận khi tham gia.
• Chậm trễ giao dịch do hệ thống của ngân hàng hoặc ví điện tử phía người dùng.

Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tối đa của duel với một người chơi không vượt quá tổng số tiền người chơi đó đã nạp trong 12 tháng gần nhất, trừ trường hợp có lỗi cố ý hoặc gian lận từ phía duel được xác nhận qua điều tra.

Duel coi trọng việc bảo vệ người chơi không kém gì việc cung cấp trải nghiệm giải trí tốt. Cờ bạc có thể gây nghiện và ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống nếu không được kiểm soát. Duel cung cấp đầy đủ công cụ để bạn chủ động quản lý thói quen chơi game:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng. Giới hạn tăng cần 48 giờ để có hiệu lực; giới hạn giảm có hiệu lực ngay lập tức.
• Giới hạn thua: Dừng nạp tiền tự động khi bạn đã thua quá số tiền được đặt giới hạn trong một khoảng thời gian.
• Giới hạn thời gian chơi: Đặt thời gian tối đa cho mỗi phiên chơi. Hệ thống sẽ nhắc nhở và có thể tự đăng xuất khi hết thời gian.
• Tạm dừng tài khoản: Khóa tài khoản trong 24 giờ, 1 tuần, 1 tháng hoặc 6 tháng. Trong thời gian này, không thể đăng nhập hay đặt cược.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn và không thể đăng ký lại. Duel sẽ xử lý yêu cầu trong vòng 24 giờ và rút số dư còn lại về tài khoản đã xác minh.

Để kích hoạt bất kỳ công cụ nào trên, vào phần Tài khoản → Chơi có trách nhiệm, hoặc liên hệ trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ duel. Đọc thêm tại trang Chơi Có Trách Nhiệm.

Duel có quyền cập nhật Điều khoản và Điều kiện này bất kỳ lúc nào. Khi có thay đổi quan trọng:

• Duel sẽ đăng thông báo nổi bật trên trang chủ và gửi email đến địa chỉ đã đăng ký ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu trang sẽ được cập nhật để phản ánh phiên bản mới nhất.
• Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ duel sau ngày thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận điều khoản mới.
• Nếu không đồng ý với thay đổi, bạn có quyền đóng tài khoản và rút số dư trước ngày hiệu lực của thay đổi.

Với các thay đổi nhỏ mang tính biên tập (sửa lỗi chính tả, làm rõ câu chữ mà không thay đổi nội dung pháp lý), duel có thể cập nhật mà không cần thông báo trước.

Mọi thắc mắc về Điều khoản và Điều kiện này, hoặc bất kỳ vấn đề nào liên quan đến tài khoản duel, có thể liên hệ qua:

• Live Chat: Kênh nhanh nhất – phản hồi trong vòng 60 giây, hoạt động 24/7 trực tiếp trên nền tảng duel.
• Email: support@duel-bangla.com – phản hồi trong vòng 2–4 giờ, phù hợp cho các vấn đề cần giải thích chi tiết hoặc đính kèm tài liệu.
• Cơ sở kiến thức: Hơn 200 bài hướng dẫn tại Câu hỏi thường gặp và Trung tâm trợ giúp.

Điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật của quốc gia cấp phép (Curacao). Trong trường hợp phát sinh tranh chấp không giải quyết được qua đội ngũ hỗ trợ duel, các bên có thể đưa tranh chấp lên cơ quan trọng tài độc lập được chỉ định bởi cơ quan cấp phép Curacao eGaming.